Köp- och leveransvillkor

Allmänt

Hos oss på Elstore erbjuder vi ett noggrant utvalt sortiment av belysning från välkända varumärken och leverantörer – från moderna nyheter till klassiska designfavoriter.

Dessa villkor gäller för alla köp som görs via vår webbplats av kunder bosatta i Sverige. För kunder inom andra EU-länder tillämpas villkoren i den mån de inte strider mot lokal konsumentlagstiftning. Vi följer alltid gällande lagar enligt EU:s regelverk.

Du har rätt att begära information om de personuppgifter vi har om dig, samt att få dessa ändrade eller raderade.

Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@elstore.se. Vi strävar efter att svara inom 48 timmar på vardagar.

Köp och avtal

Ett bindande avtal ingås när du slutför din beställning i kassan. En orderbekräftelse skickas automatiskt till dig via e-post.

Om något skulle bli fel i din beställning, eller om en vara inte kan levereras som planerat, kontaktar vi dig för att hitta en lösning – till exempel ändrad leveranstid eller alternativ produkt.

Priser och betalning

- Alla priser anges inklusive moms
- Totalkostnaden (inkl. frakt och eventuella avgifter) visas i kassan
- Eventuella erbjudanden, rabattkoder och presentkort redovisas tydligt

Vi förbehåller oss rätten att justera priser utan förvarning samt att reservera oss för slutförsäljning. I vissa fall kan lagerstatus visa att en vara finns tillgänglig trots att den tillfälligt är slut. Om detta inträffar kontaktar vi dig med förslag på lösning. Betalningsalternativ visas i kassan beroende på valt betalsätt.

Frakt och leverans

- Fri frakt gäller vid köp över 1000 kr
- För skrymmande varor kan en fraktkostnad på 199 kr tillkomma
- Exakta fraktkostnader visas alltid i kassan

Beställning

Beställningar görs enkelt direkt via vår webbshop. Vi tar tyvärr inte emot beställningar via telefon, e-post eller andra kanaler.

Beställningar utanför Sverige

Kunder i Norge, Danmark och Finland kan beställa utvalda produkter genom att kontakta oss via e-post. Fraktkostnad beräknas individuellt för dessa beställningar.

Försäljning till minderåriga

Vi ingår endast avtal med personer över 18 år, eller med minderåriga som har målsmans godkännande, enligt gällande lagstiftning. Eventuella undantag finns i enlighet med Föräldrabalken.

Presentkort och rabattkoder

- Rabattkoder och presentkort anges i kassan
- Koden måste anges exakt som den är skriven
- Presentkort är giltiga i 1 år
- Endast en kod kan användas per köp
- Rabattkoder kan inte alltid kombineras med andra erbjudanden

ÅNGERRÄTT- RETUR

Returnera din order

Du har alltid rätt att packa upp och kontrollera dina varor för att säkerställa funktion och kvalitet. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera varan inom 30 dagar från att du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas behöver:  

- Produkten vara i oförändrat och säljbart skick

- Originalförpackning och emballage vara hela och oskadade

- Produkten packas väl för att undvika transportskador

* Observera att originalförpackningen inte ska användas som ytterkartong, då detta kan orsaka skador och leda till värdeminskningsavdrag.

Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

- Ljuskällor och elmaterial

- Produkter där försegling brutits (t.ex. skärmar och slingor)
Skärmar måste returneras med originalplast kvar.

Returhantering

- Kontakta oss för att få en returfraktsedel eller returadress. Via mail på info@elstore.se

- Returfrakten bekostas av dig som kund,  Returkostnaden varierar beroende på paketets storlek och vikt

*Från och med 1 januari 2025 tar vi inte emot returer i butik.

Transportansvar

Vi ansvarar för att din leverans når dig i gott skick. Vid retur är det du som ansvarar för försändelsen tillbaka till oss.

Vi rekommenderar att du:
- Sparar försändelsens spårningsnummer
- Packar varan noggrant
- Väljer en fraktmetod med spårning

Transportskador

Om din vara skadats under transport:
- Synlig skada: Dokumentera skadan direkt vid utlämningsstället (Schenker/DHL).  Kontakta oss via info@elstore.se och bifoga bilder
- Dold skada: Anmäl till oss inom 3 dagar från mottagandet. Om dessa riktlinjer inte följs kan ersättning utebli.

Värdeminskningsavdrag

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om varan har hanterats på ett sätt som gör att den inte längre kan säljas i sitt ursprungliga skick.

Återbetalning

- Återbetalning sker efter vi mottagit och godkänt returen. Hantering och återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.  Själva transaktionen kan ta 5–7 bankdagar.

BETALNINGSSÄTT

Du kan välja följande betalningsalternativ;

SVEA EKONOMI

Svea ekonomi presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder.

Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Svea checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Svea påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t.ex banker.

Sedan du har identifierats uppvisar Svea Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Du kan givetvis fritt välja mellan alternativen såsom direktbetalning via bank eller betalning med kort eller lägga upp din betalning via faktura, och återbetalningstiden på ordersumman väljer du själv som t.ex betala tillbaka i din egen takt eller betala av hela summan inom 14 dagar.

Delbetalning SVEA

Du kan här välja själv dina delbetalningsmöjligheter 3, 12 eller 36 månader

Faktura

När du väljer betalning mot faktura gäller betaltiden 14 dagar från den dagen dina varor skickades från oss. För att kunna använda dessa betalningsalternativ krävs ditt personnummer och en godkänd kreditbedömning hos vår partner samt att din order sänds till din folkbokföringsadress.

KLARNA

Vi erbjuder smidiga och trygga betalningar via Klarna. Du kan själv välja det betalningsalternativ som passar dig bäst:

Betala senare

Handla först och betala inom 30 dagar – utan extra kostnad. Perfekt när du vill få hem varorna innan du betalar.

Delbetalning

Dela upp din betalning i mindre delar som passar din ekonomi. Du ser alltid villkoren tydligt innan du slutför köpet.

Direktbetalning

Betala direkt via din bank med snabb och säker överföring.

Alla betalningar hanteras av Klarna, vilket innebär att dina uppgifter behandlas säkert och i enlighet med gällande lagar och regler. Vid frågor om din betalning, faktura eller delbetalning kan du kontakta Klarnas kundtjänst direkt via deras app eller hemsida.

REKLAMATION

Reklamationsrätt

Vid transportskador måste en skadeanmälan göras till oss inom 3 dagar från att du mottagit din leverans, för att vi ska kunna hantera ärendet vidare med transportören.

Elstore tillämpar konsumentköplagen, vilket innebär att du har 3 års reklamationsrätt från det att du mottagit varan. Reklamationsrätten gäller under förutsättning att produkten har använts enligt skötselråd och med normal aktsamhet.

Så gör du en reklamation

Vid en reklamation kontaktar du vår kundtjänst via info@elstore.se och bifogar:

- En beskrivning av felet
- Bilder som tydligt visar problemet

Vi kontaktar därefter leverantören, som ansvarar för att bedöma reklamationen. När ärendet är registrerat skickar vi en returfraktsedel till dig.

Hantering av reklamation

- Produkten skickas tillbaka enligt våra instruktioner
- Reklamationen granskas och godkänns av leverantören
- Vid godkänd reklamation ersätts produkten med en ny vara

Vi strävar alltid efter att göra reklamationsprocessen så smidig och snabb som möjligt för dig som kund.

LEVERANSER

Leveranstid

Lagervaror: Normal leveranstid är 1-4 arbetsdagar efter det att vi mottagit din beställning. I vissa fall kan det ta upp till 10 arbetsdagar (leveranstider anges  alltid på produkten)

Beställningsvaror: 1-6 veckor beroende på vilka produkter som beställs. Inom 24h efter placerad order får du ett meddelande med planerad leveranstid. Om det skulle uppstå några avvikelser hör vi av oss via e-post så snart vi fått kännedom om detta.

Leveranssätt

Leverans av beställda varor sker med Schenker och DHL och i vissa fall med Bring.

Outlöst order

Löser du inte ut ditt paket från ditt utlämningsställe så kommer paketet automatiskt gå i retur till oss efter ca: 14 dagar och du debiteras för returfraktkostnaden på upp till 499 kronor. Detta gäller DHL ombud och Schenker ombud. För tyngre eller skrymmande gods tillkommer även en kostnad enligt aktuell frakttabell.

Om du har valt faktura som betalningsalternativ är det viktigt att du kontaktar Klarna för att undvika eventuell påminnelseavgift och dröjsmålsränta. Ersättning av outlöst paket skickas genom en ny faktura via Klarna.

Leveransförsening

Hos oss har du har rätt att häva ditt köp utan extra kostnad vid eventuell försening mot utlovad leveranstidpunkt. Om vi får kännedom om leveransförseningar av din order kontaktar vi dig omgående via email eller telefon

Specialbeställningar

Vill du göra ett köp av en produkt med tillval/specifikationer/färger som vi inte tillhandahåller i vårt ordinarie sortiment, och som sedan beställs eller tillverkas speciellt för dig enligt dina specifika önskemål, gäller inte ångerrätten.

Ta kontakt och fråga vår kundtjänst om du vill ha något specialbeställt från en leverantör vi samarbetar med så undersöker vi dina möjligheter och hjälper dig med ditt önskemål och beställning. Mejla in din fråga till; info@elstore.se

SEKRETESS & SÄKERHET

Integritetspolicy

På Elstore värnar vi om din personliga integritet och strävar alltid efter att skydda dina personuppgifter på ett tryggt och ansvarsfullt sätt.

När du genomför en beställning eller registrerar dig hos oss samtycker du till att vi lagrar och behandlar dina personuppgifter, såsom kontaktuppgifter och köphistorik. Uppgifterna används för att vi ska kunna:

- Hantera och leverera din beställning
- Uppfylla våra åtaganden gentemot dig som kund
- Ge dig en så bra service och köpupplevelse som möjligt

Delning av uppgifter

För att kunna genomföra ditt köp kan vi behöva dela viss information med våra samarbetspartners, såsom Klarna (betalningar) och våra logistikpartners (leverans). Dessa parter behandlar dina uppgifter enligt gällande dataskyddsregler.

Marknadsföring

Dina uppgifter kan även användas i informations- och marknadsföringssyfte, till exempel för att skicka nyhetsbrev, erbjudanden eller kundundersökningar via e-post. Du har alltid rätt att när som helst avregistrera dig från marknadsföring genom att kontakta oss på info@elstore.se.

Dina rättigheter

Du har rätt att:
- Begära information om vilka uppgifter vi har om dig
- Få felaktiga uppgifter rättade
- Begära att dina uppgifter raderas

Trygga betalningar

Alla betalningar, inklusive kort- och direktbetalningar samt fakturabetalning, hanteras av Klarna/Svea för att säkerställa en snabb och säker betalningsprocess.

TVIST

Klagomål eller synpunkter ska meddelas till Elstore.se kundtjänst på mejl; info@elstore.se. Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

FORCE MAJEURE

Elstore.se är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal. Om underlåtenhet har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, uteblivna leveranser från leverantörer, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.

KONTAKT

ELSTORE/Kraftelektro AB
Org.nr: 556229-5476
Mejl; info@elstore.se
Telefon; 08-661 21 21